Perguntas frequentes
Dúvidas comuns sobre o catálogo, o pedido de orçamento e o atendimento da Formis.
Sobre o catálogo
Quais categorias de equipamentos vocês vendem?
Trabalhamos com três grupos: detecção de gases, higiene ocupacional e instrumentos de medição de uso geral, todos listados na página de Catálogo, com fotos e a tabela "Em resumo" de cada item.
Os preços aparecem no site?
Todos os preços ficam sob consulta, porque variam conforme a configuração de sensores, a quantidade solicitada e a forma de envio escolhida pelo cliente.
Os equipamentos vêm calibrados?
Sim, cada item sai com registro de calibração e validade informada no pedido, para que a empresa compradora já tenha o histórico necessário ao receber o equipamento.
Vocês vendem peças de reposição?
Consulte a equipe por e-mail informando o modelo — a disponibilidade de peças avulsas depende do fabricante e é confirmada caso a caso.
Os detectores funcionam com qualquer tipo de sensor?
Cada modelo listado no catálogo já vem com o sensor indicado em sua ficha técnica; para trocar o tipo de gás monitorado, é preciso avaliar outro modelo com o consultor técnico.
Pedido e envio
Como funciona a lista de orçamento?
Adicione os itens na página Lista de orçamento, ajuste as quantidades e envie o pedido pelo formulário único de contato na página inicial, sem necessidade de repetir a lista manualmente.
Existe pagamento on-line?
Não. O site não processa pagamentos; a confirmação de valor e disponibilidade acontece por e-mail, após a análise do pedido pela equipe.
Qual o prazo de envio?
O despacho costuma ocorrer em até 3 dias úteis após a confirmação, com prazo total de entrega detalhado na Política de Entrega conforme a região.
Posso retirar o pedido pessoalmente?
Sim, mediante combinação prévia por e-mail ou telefone, diretamente no endereço da Formis em Caieiras.
Trocas e devoluções
Posso devolver um equipamento?
Sim, dentro do direito de arrependimento de 7 dias (art. 49 do CDC), desde que o lacre de calibração não tenha sido rompido, salvo defeito de fabricação constatado.
O que fazer se o item chegar com defeito?
Entre em contato pelo e-mail ou telefone informando o modelo e o número do pedido — os detalhes completos estão na página de Trocas, Devoluções e Reembolsos.
Quanto tempo leva um reembolso aprovado?
O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na fatura, em até 10 dias úteis após a aprovação da solicitação.
Prático
Qual o horário de atendimento?
Segunda – Sexta, das 09:00–18:00 (Horário de Brasília (GMT-3) — Caieiras).
Como falar com a equipe?
Pelo e-mail [email protected] ou telefone (11) 4441-8838, nos dias e horários informados acima.
Onde fica a Formis?
Em Caieiras, SP — Rua Cardeal, 640 — Laranjeiras, Caieiras, SP; CEP 07745-150.
Vocês atendem fora de São Paulo?
Sim, o envio cobre todo o território nacional, com despacho feito a partir de Caieiras.
Como acompanho o status do meu pedido?
Depois da confirmação por e-mail, o código de rastreio da transportadora é enviado assim que o pedido é despachado.
Ainda com dúvidas?